Разработка руководства по эксплуатации

Руководство по эксплуатации необходимо при проектировании продукции промышленного и бытового назначения, если речь идет о сложном техническом изделии. В данном документе приводится подробная информация об изделии; эти сведения потребуются как конечному потребителю, так и органам по сертификации, оценивающим его безопасность. РЭ необходимо также и специалистам, занимающимся сервисным обслуживанием устройства. Именно поэтому потребителю следует хранить документ на протяжении всего срока эксплуатации изделия.

В РЭ указывается:

  • Особенности применения устройства;
  • Условия его хранения и транспортировки;
  • Порядок технического обслуживания и выполнения ремонта;
  • Способы утилизации;
  • Другие технико-эксплуатационные характеристики.

Корректно изложенная, доступная для понимания информация об изделии определяет эффективность его дальнейшего использования, способствует продолжительной безаварийной работе.

Для чего нужно руководство?

Разработка инструкций по эксплуатации оборудования во многом способствует коммерческому успеху изделия, и это относится как к технически простым изделиям, так и к сложному оборудованию, требующему грамотного обращения. Обычно инструкция оформляется для:

  • Бытовой техники;
  • Электроники;
  • Механизированного и электроинструмента;
  • Ручного инструмента;
  • Велосипедов и самокатов;
  • Детских колясок;
  • Механических и электронных игрушек;
  • Спортивных приспособлений;
  • Аттракционов;
  • Бассейнов;
  • Транспортных средств и т.д.

Принято считать, что РЭ необходимо, для комфорта пользователя и, как следствие, повышения конкурентоспособности продукции производителя. Это действительно так, но есть и другое преимущество в разработке РЭ.

Подробная инструкция защищает производителя от необоснованных претензий со стороны пользователей, которые применяли устройство, не соблюдая рекомендаций изготовителя. Соответственно, в случае неправильного монтажа и использования изделия ответственность с производителя снимается.

Содержание документа

При обращении к квалифицированным техническим писателям производителю не придется заботиться о том, как написать руководство по эксплуатации. Тем не менее, заказчику нужно знать об основных принципах, по которым составляется инструкция.

В ней должно быть указано:

  • Полное наименование изделия;
  • Сфера его использования;
  • Описание и способы его применения;
  • Критерии, по которым оценивается качество продукта;
  • Особенности его упаковки, перевозки и хранения;
  • Регламент проведения ремонтных работ;
  • Подробное описание поломок, с которыми может столкнуться пользователь, и способов их возможного устранения;
  • Особенности утилизации продукта.

В зависимости от технических особенностей изделия, некоторые разделы этого структурного документа могут быть объединены. В том случае, если к продукту предъявляются особые требования, составляется отдельная инструкция, которая прилагается к РЭ в виде дополнения.

Законодательная база

РЭ составляется на основании ЕСКД. Разработчик опирается на требования к руководству по эксплуатации ГОСТ (ГОСТ 2.610-2006 и ГОСТ 2.601-2013), а также на Техрегламент ТС 010/2011 и ТР ТС 016/2011 или других профильных для конкретного оборудования регламентов.

Если документ разрабатывается для оборудования специфического назначения, для которого действуют свои стандарты (например, для арматуры или для насосной техники), документ разрабатывается, исходя из Правил безопасности для промышленного оборудования.

Оформление руководства по эксплуатации

Разработка руководства по эксплуатации вменяется в обязанность производителю. При ввозе из-за рубежа о составлении РЭ должен побеспокоиться импортер. И производитель, и реализатор могут подготовить данный документ самостоятельно, но, как правило, заявители предпочитают обращаться к специалистам, которые знают все правила оформления руководства по эксплуатации и сформируют документ согласно информации, предоставленной заказчиком. Форма РЭ не является строго регламентированной – она оговаривается с заказчиком в ходе первичной консультации.

Этот документ не нужно вносить в специальный реестр – исключением являются РЭ, оформленные на изделия медицинского назначения и узкоспециализированные продукты.